图说：陪诊员“蜜桃”（左） 新民晚报记者 徐程 摄
最累的一天，“蜜桃”上上下下跑遍了医院门诊楼，日行两万步。可是，她伴随就诊了一年半的那个孩子，终究仍是走了。她把材料找出来，静静放入那个名叫“已故”的文件夹，然后不再去看。
“很长一段时刻，我都走不出来。” “蜜桃”哽咽了。又到了暑假就诊旺季，她开端牵挂那个叫JOY的15岁男孩。
新冠疫情爆发的那一年，“蜜桃”开端做公益陪诊服务。投入这个工作，是由于从前深切体会过就医之难。
最近，陪诊服务热度激涨，互联网随时能够刷到“做陪诊轻松收入过万”“90后参加陪诊大军”的故事。一个新工作鼓起，能为患者处理就诊难题吗？陪诊真的门槛低、收入高吗？记者走近3位陪诊员，了解这个工作背面的故事。
就医痛点催生陪诊需求
许多人不理解蜜桃，她做海外医疗中介能挣钱，为何还要做公益陪诊？乃至，她花了大把时刻用来伴随“普通人”就诊，去和他们谈心，陪他们吃饭，还要参加他们的身后事。
本周三，在红房子医院见到蜜桃时，她正伴随一位阿姨看宫颈，已是第七次陪诊了。这是她在理发店知道的李阿姨（化名），李阿姨不识字，不会治病，不会用智能手机。她和儿子住在一起，绝经好久后又来了“大姨妈”，不知道该怎么办。儿子带她就诊，诊室门口的“男人停步”四个大字，让他束手无策。后来，得知蜜桃有一些医学布景，就向她求助。蜜桃欣然同意伴随李阿姨就诊，所幸，查看下来仅仅“癌前病变”。
每次就诊，蜜桃还会对李阿姨的症状和病史进行弥补，并将医嘱仔细记下。在完毕问诊后，她整理出具体的文字内容，给李阿姨的儿子查看。看似简略的就诊进程，包含了蜜桃的仔细和专业。
“一些患者因行动不便、不了解流程等导致就医困难，加上异地就医等需求，他们很需求有人伴随。”蜜桃告知记者，从复旦大学法学专业结业后，由于自己和家人先后患病，男友更是因稀有病离世，就诊进程反常苦楚，这件事对她冲击很大。尔后，她开端触摸医学，首要瞄准了营养学和药学，考取了营养师资格证后，现在正在攻读药学专业。
“我第一个陪诊的女士41岁，肺癌晚期，她没什么朋友，患病后身体情况很差，我也会和她谈天，缓解她心思上的孤独感和不安感，陪她走完了人生终究一程。”蜜桃说。
有人以为，“陪诊”是体力活，但实际上，一个合格的陪诊员仍是一个时刻规划师、半个全科医师、半个心思医师。
蜜桃一向想念的JOY，发病时还在读小学，得了一种好发于青少年的尤文氏肉瘤。她给了JOY爸爸妈妈许多主张，JOY也很达观，常常要求蜜桃帮他拍视频，记载和病魔对立的日子。两次化疗失利后，JOY的爸爸妈妈又从北京的医院取得一个化疗计划，在上海持续化疗。终究，男孩在苦楚中离世。爸爸妈妈很沉痛，“假如再给咱们重来的时机，咱们必定会挑选另一种方法。”
80多岁的杨老先生，因肺癌转移至脑部，一度想抛弃医治。他曾目击自己的亲弟弟因肺癌离世，因而坚决不愿意做手术和化疗，也不愿意成为家里的担负。蜜桃走进他家时，他正在大声和老伴吵架。作为公益陪诊，第一步是压服老先生治病。蜜桃告知记者，他带着老先生走进医院后，完善了一系列查看，最令她快乐的是，老先生的基因检测成果提示，他有适宜的靶向药。在服药后，病灶缩小，病况操控得很好。但后来，最令她伤心的事也发生了。“由于是公益陪诊，不收钱，老先生后来也觉得不好意思，就不找我了。他后来也没有依照医嘱好好治病，等我再次踏入他家时，老伴说他现已走了。”
这两件事也让蜜桃感受到，不管专职仍是兼职，从事陪诊的人员都应具有必定的专业知识，能协助患者处理实际问题，让他们少走弯路。普通人的就诊理念还有许多误区，影响着他们对医治计划的挑选，也影响着他们的人生。
陪诊员不能有信息差
陈洁是某陪诊途径的创始人，她的本职工作与居家养老和稳妥相关，陪诊是 “副业”，也和觅健肿瘤APP（数字化患者病程办理途径）协作，首要服务高端客户、肿瘤患者等，有年费用户和病种收费两种形式。
所谓年费用户，其实买的套餐是“健康办理”，从高端体检到医治“一条龙”，陪诊、跑腿等仅仅包含其间的服务，不再额定收钱。至于后一种形式，陈洁谈到，比方一个肺癌患者要来上海医治，付费后能够进行代问诊，途径会搜集用户一切的查看确诊材料，为患者咨询两家医院，再把计划给患者挑选。当患者确认在哪家医院进行医治后，单次服务即停止；后续假如要持续医治，还能够晋级套餐。
“现在咱们大约服务过3000名患者，数量不是许多，从需求端看，首要包含子女不在身边的空巢白叟、独身青年、宝爸宝妈以及异地就医的大病患者等。”陈洁告知记者。
图说：陈洁团队的陪诊员陪患者看诊 采访目标供给
优质医疗资源散布的不均衡，催生了异地就医需求，陈洁以为，未来陪诊的商场必定会越来越大。“子女无法陪爸爸妈妈治病，或是请假陪爸爸妈妈治病的本钱远高于雇人的开支，所以爽性请一位陪诊员；另一方面，医院就医流程的智能化，让许多老年人莫衷一是，这时陪诊的优势就显现出来了。”
但这个工作的准入门槛并不低，绝非外卖员脱下马甲就能够从事的。“咱们这个工作不能够有信息差。咱们见过太多误诊或延误医治的事例了。假如有专业人士辅导就诊，结局大不同。”
而实际中，又是什么样的人在做陪诊员？现在，商场上既有个人从事陪诊服务，也有养老、家政、稳妥公司展开相关事务。“陪诊员这个工作现在大部分只能归类到家政服务业中。”陈洁表明，最初做陪诊，垂青的是这个工作的远景：“陪诊仅仅一个切入口，咱们需求堆集顾客的进程，开辟其他服务，比方养老、海外就医等，会有许多时机。”陈洁泄漏，她的团队所做的陪诊是全病程办理，把防备、恢复等内容都融入其间，形成了健康办理的全链条。
陪诊不是黄牛，有些事不能做
其实，陪诊并不是这两年才火起来的。抚理健康的陈语涵从事专业医学陪诊7年了，建立了安稳的获客途径，从一开端每周招待2-3个客户，到现在简直每天都有客户。关于服务收费标准，她说现在工作无标准，一般半响陪诊服务收费300-800元不等。
“我服务过一位70多岁的乳腺癌患者，发现时现已是中晚期，没有手术的时机。她很惧怕，乃至开端考虑遗产分配。家族找到我后，我一路伴随她就诊，先经过新辅佐化疗，顺畅将病灶缩小取得了手术时机，术后再辅佐化疗加部分放疗，医治作用很好。我在陪诊进程中给予她的不仅是伴随、主张，还有一些心思的安慰。”陈语涵以为，一个好的陪诊员，需求有根本的医学知识，了解各大医院的环境和治病流程，耐性、仔细，维护客人的隐私。
还有一名客户，老是诉苦医师爱理不理，不给他答复。后来，陈语涵陪诊发现，其实是客户“不会治病”，问的都是重复的、不重要的问题，医师想要了解的信息，患者又答不上来。这时专业陪诊就需求承当交流医患的人物。
协助有需求的人，偶然能供给一些专业定见——这让陪诊员看到了自己的价值。但他们也在考虑：陪诊工作怎么更专业和标准？
“一些陪诊员考取了所谓的资格证，但其实现在国内陪诊员并没有权威认证的资格证，它乃至都算不上正规工作。”蜜桃说，在网络上，许多短视频都在传递着“做陪诊员，轻松月入过万”的信息，其实为了卖课。群众对陪诊的形象只停留在“能挣钱”上，是一种误解。
陈语涵以为，正规的从业人员，都期望陪诊员能成为一个有“身份证”的工作，有一套标准化的标准和流程。
蜜桃说，“患者在送诊的进程中或许身体会出情况，假如白叟在半途发生意外，或许在医院里跌倒，职责谁来负？假如患者打扰陪诊员，又要怎么维权？咱们需求一个标准来界定陪诊员的权力和职责，躲避危险。”
比方，陈洁现在不接整形美容的单子，原因是“怕惹麻烦”，“美不美实在太片面了”。再比方，分明供给的是陪诊服务，蜜桃被咨询最多的却是，能不能挂上某专家的号。她说：“许多人期望找我挂到某个专家号、插队查看，这些我都不做，陪诊不是黄牛，我的底线是不能违背准则和规则。”
新民晚报记者 左妍
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